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零售實戰(zhàn)精要&nbs |
團(tuán)隊精神的促進(jìn)
零售店也是一個整體，其發(fā)展必然會與經(jīng)營者能否做好促使團(tuán)隊有效合作緊密相關(guān)。所以，在經(jīng)營過程，不能不強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神。而要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，就必須學(xué)會團(tuán)隊合作。團(tuán)隊合作應(yīng)該是積極完成自己的任務(wù)的同時，給他人以援助，且施予這種幫助是不求回報的。
1、共同分擔(dān)任務(wù)與共享成果
團(tuán)隊合作就如同群體郊游一樣。搬運行李的是男性，女性烹飪煮飯，男性找木柴等，雖然分擔(dān)的任務(wù)不同，但是大家卻可吃到一頓共同完成的午飯。店里的團(tuán)隊合作是相同的道理。所以，評價分配任務(wù)的達(dá)成度，并且經(jīng)常讓全體員工認(rèn)知成果，彼此分享成效是必要的。
2、促進(jìn)相互間的協(xié)作
在現(xiàn)實中，互不相干的團(tuán)隊很難培育出團(tuán)隊合作的精神。若員工只顧及個人的工作責(zé)任的話，那么就會出現(xiàn)彼此扯后腿的情況。在平時的合作中，必須確定任務(wù)并且由誰來擔(dān)當(dāng)此責(zé)任。
3、增進(jìn)工作上的交流
建立起彼此的合作，一定要充分理解對方的立場與想法，最基本的是相互間的交流溝通。換句話說，互相理解可以通過交流來完成。這種交流包括，工作崗位上的工作命令、上下縱向的交流、討論工作和開會之類橫向的交流，在工作場所內(nèi)的談話，每天打招呼等非正式的交流等。這對促進(jìn)理解、建立良好的團(tuán)隊默契幫助都很大。尤其是每日寒暄、聊天談話，效果最大。另外像一起吃飯、旅行、休閑等，對促進(jìn)交流的幫助也很大。這是因為，處于休閑狀態(tài)下的溝通，多半是真心的交流，而且這份共同的經(jīng)驗將成為共同的話題，增加交流的機(jī)會。
4、意識到大家的共同目標(biāo)
不管怎么互相理解，如果雙方的利益是對立的，還是不會合作。為了產(chǎn)生合作的意愿，雙方的利益一定要調(diào)整一致。譬如在工作崗位上，讓他們擁有一個達(dá)成后雙方都能滿意的目標(biāo)。如從業(yè)人員同心協(xié)力達(dá)成銷售額增加的目標(biāo)，即增加獎賞的比例，這對建立完整的團(tuán)隊合作幫助很大。決定工作目標(biāo)時，可以召集工作崗位上的人們，共同討論決定。因為是他們自行決定的目標(biāo)，所以會樂意執(zhí)行。
5、遵守工作場所的規(guī)則
像這樣通過交流促進(jìn)雙方的理解，由大家達(dá)成共同的目標(biāo)，工作場所內(nèi)的人們自然而然地結(jié)合為一體，建立起合作體制；若是還有一些不愿合作的人存在，好不容易建立起來的團(tuán)隊合作，將輕易地崩潰。因此，為防止這種情況的發(fā)生，管理者一定要牢牢地控制住那些喜歡破壞規(guī)則的人，換而言之，必須要求那些人切切實實地遵守規(guī)則。否則辛辛苦苦建立的團(tuán)隊合作，很容易立即瓦解。
6、提高管理人員的指導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)能力一旦下降，團(tuán)隊合作將變差。因此管理者在工作上的能力，對事物的判斷力，也就是見識，本身的人品等，都要非常卓越。由此可見，管理者本身努力自我啟發(fā)，對提高團(tuán)隊合作幫助很大。
7、讓員工意識到競爭者的存在
團(tuán)隊若有來自競爭團(tuán)隊壓力的話，團(tuán)隊內(nèi)的人們?yōu)榱送膮f(xié)力解除其壓力或者戰(zhàn)勝競爭對手，自然建立起良好的團(tuán)隊精神。因此，身為管理人員應(yīng)該善于利用競爭壓力，做好溝通交流，增進(jìn)彼此之間的了解，建立完整的合作體制。
零售感悟
團(tuán)隊精神是零售店的精神支柱，缺少了它整個零售經(jīng)營架構(gòu)將無法形成。
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