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超市營運(yùn)中的100個(gè) |
53、款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦？
A、 營業(yè)員應(yīng)向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；
B、 收銀員及時(shí)通知滾軸生為顧客更換商品。
54、顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦？
耐心勸導(dǎo)請其少安毋躁，并立即請當(dāng)班主管核查價(jià)格并告顧客。
55、顧客要求包裝所購買的物品時(shí)怎么辦？
微笑在告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺(tái)結(jié)帳，再麻煩您到前面服務(wù)臺(tái)（同時(shí)為顧客指引方向）有專人為您打包”。
56、收銀臺(tái)前結(jié)帳顧客排隊(duì)出現(xiàn)擁擠怎么辦？
及時(shí)通知主管打開空閑收銀臺(tái)，疏散結(jié)款的顧客。
57、商品價(jià)簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦？
向顧客道歉，并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣場核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格核算。
58、顧客多要塑料袋怎么辦？
我們是根據(jù)您購物的商品品種與數(shù)量來提供購物袋，出于環(huán)保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。
59、顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢時(shí)怎么辦？
A、 及時(shí)向顧客道歉；
B、 通知領(lǐng)班做差價(jià)補(bǔ)償。
60、顧客問為什么會(huì)員卡不打折怎么辦？
向他解釋我們的會(huì)員卡不是打折卡，同時(shí)介紹會(huì)員卡作用。
61、如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦？
營業(yè)員必須及時(shí)檢查貨物有無條形碼，及時(shí)通知收銀領(lǐng)班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結(jié)其他商品。
62、收銀機(jī)突然出故障怎么辦？
向排隊(duì)結(jié)帳的顧客耐心解釋，迅速請有關(guān)人員修理，或安排顧客到其他收銀口結(jié)帳。
63、收銀員沒有零錢了怎么辦？
打開招呼燈，或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請零錢。
64、條碼掃不出來怎么辦？
可以根據(jù)條碼數(shù)字手工輸入，數(shù)字也看不清時(shí)，應(yīng)該讓滾軸生幫助到場內(nèi)查看條碼或換條碼清晰的商品。
65、結(jié)帳排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？
A、 向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客。
B、 收銀員在接待第一個(gè)顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)對(duì)后面說對(duì)不起，請您稍侯。
66、收銀遇到假幣怎么辦？
找到領(lǐng)班或主管給予適當(dāng)解決。
67、碰到顧客不排隊(duì)結(jié)帳怎么辦？
耐心向顧客解釋，要求排隊(duì)結(jié)帳。
68、當(dāng)顧客不購物卻要換零錢時(shí)怎么辦？
告知我們的收銀機(jī)只有顧客交款時(shí)，才能打開急用箱找零，未交款時(shí)不能幫其換零。
69、為什么買這么多商品都不打折？
我們的價(jià)格是按最低價(jià)位來確定的，只有會(huì)員才能享受，所有的會(huì)員所享受的利益是一致的所以不能再打折。
70、為什么在收銀臺(tái)要打開包裝？
為了保障會(huì)員的利益，使會(huì)員所購的商品型號(hào)、規(guī)格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請您能夠理解。
71、顧客結(jié)帳后想換其它商品怎么辦？
直接找領(lǐng)班做退貨處理。
72、對(duì)待顧客漏裝的商品怎么辦？
收銀員及時(shí)注意提醒并對(duì)顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找。
73、顧客在結(jié)帳時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？
微笑地對(duì)顧客說：“沒關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品”并請當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。
待續(xù)……
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| 超市營運(yùn)中的100個(gè)怎么辦？——收銀篇 |
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