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超市營運(yùn)中的100個(gè) |
價(jià)格篇
44、當(dāng)顧客搞不清某商品的具體價(jià)格或者對(duì)商品價(jià)格有異議怎么辦？
A、 營業(yè)員應(yīng)先對(duì)顧客說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。然后檢查價(jià)簽，如無價(jià)簽，立即拿商品到收銀臺(tái)掃描或到ALC 打商品價(jià)簽，并告知顧客。
B、 向顧客解釋個(gè)別商品由于進(jìn)貨渠道不同，可能價(jià)格有些出入，您在哪見過這種商品？它的價(jià)格是多少？感謝您為我們提供的信息。
45、顧客問為什么商品又漲價(jià)了怎么辦？
商品價(jià)格是根據(jù)市場供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能提供最低的價(jià)格。
46、發(fā)現(xiàn)稱重商品與價(jià)格不符怎么辦？
應(yīng)立即向顧客道歉，并中心稱重加以更正。
47、如果電子稱所存商品價(jià)格與價(jià)格牌不相符應(yīng)該怎么辦？
員工及時(shí)找領(lǐng)班或主管反映情況，盡量將錯(cuò)誤在最短時(shí)間內(nèi)改正。
客訴篇
48、產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)怎么辦？
A、 向顧客道歉。
B、 立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。
C、 將商品撤出排面。
D、 通知主管及相關(guān)部門注意。
49、顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時(shí)怎么辦？
立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，確屬質(zhì)量問題可幫助聯(lián)系退貨。
50、遇到退換的商品的超出三保期怎么辦？
耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉，并向上級(jí)反映，有則改之，無則加勉。
51、購買的商品過了7天退換期后，會(huì)員不去特約維修站而專門到超市應(yīng)該怎么辦？
?wèi)?yīng)該微笑的對(duì)會(huì)員說明按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的規(guī)定過了7天退換期就由會(huì)員自行到特約維修站去維修，并盡量說服會(huì)員自己去維修站并提供電話給他們。
待續(xù)……
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| 超市營運(yùn)中的100個(gè)怎么辦？——價(jià)格篇、客訴篇 |
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